ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از روش ترکیبی bsc، topsis و ahp

thesis

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
author معصومه راجی
adviser میرفیض فلاح شمس لیالستانی حسین معین زاد
Number of pages: First 15 pages
publication year 1391

abstract

هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد شعب استان تهران شرکت همکاران سیستم به روش ترکیبی topsis, ahp, bsc است، بطوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران(ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص bsc در دستیابی به اهداف فراهم نماید. این تحقیق یک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت همکاران سیستم به عنوان یک شرکت نرم افزاری، ارائه می کند. با توجه به چهار منظر کارت امتیازی متوازن، ابتدا زیرمعیارهای متناسب با هر یک از چهار منظر bsc که با نظرخواهی از خبرگان و مدیران شعب انتخاب شده اند، بدست آمد. سپس اوزان مربوط به 4 منظر اصلی کارت امتیازی متوازن و زیرمعیارهای مربوطه با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(ahp) محاسبه شده و در نهایت، با استفاده از یکی از ابزارهای تصمیم گیری چند معیاره(topsis)، شعب شرکت همکاران سیستم رتبه بندی گردیدند. روش تحقیق به کار رفته تجربی و از نوع مطالعه موردی بود. ابزار جمع آوری داده ها نیز، مصاحبه، پرسشنامه و مطالعه ی اسناد و مدارک موجود در سازمان بوده است. به منظور تحلیل داده ها از نرم-افزارهای expert choice و spss استفاده شد. در نهایت شعبه پناه طرح های عمومی شرکت همکاران سیستم با توجه چهار بعد کارت امتیازی متوازن و استفاده از تکنیک topsis رتبه اول را در بین سایر شعب مورد بررسی بدست آورد. همچنین مشخص شد ارزیابی به روش سنتی گویای تمام حقایق پیرامون عملکرد شرکت ها نمی باشد، به گونه ای که پس از انجام این تحقیق ممکن است شرکتی با رتبه نخست در یک یعد، در مجموع یه جایگاه چهارم نزول کند. نتایج این پژوهش علاوه بر اینکه می تواند به طور کاربردی برای برنامه ریزی و بهبود عملکرد شرکت های مشابه مورد استفاده قرار گیرد، در توسعه مدل bsc در سازمان های نرم افزاری موثر بوده و ترکیبی مناسب از دو تکنیک را برای جمع بندی نتایج حاصل از ارزیابی مناظر مختلف bsc ارائه می نماید.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

ارزیابی عملکرد سازمان با رویکرد ترکیبی BSC، AHP و TOPSIS

هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد شعب استان تهران شرکت همکاران سیستم به روش ترکیبی TOPSIS, AHP, BSC است؛ به‌طوری که کاستی‌های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص‌های عملکرد کاهش داده، یکپارچه‌سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دست‌یابی به اهداف فراهم کند. این پژوهش یک رویکرد تصمیم‌گیری چندمعیاره را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت همکاران س...

full text

ارزیابی عملکرد سازمان با رویکرد ترکیبی bsc، ahp و topsis

هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد شعب استان تهران شرکت همکاران سیستم به روش ترکیبی topsis, ahp, bsc است؛ به طوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده، یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص bsc در دست یابی به اهداف فراهم کند. این پژوهش یک رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت همکاران س...

full text

طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد با استفاده از روشهای BSC و AHP در سازمان تأمین اجتماعی مشهد

مقدمه: هرچه را که نتوان اندازه‌گیری کرد، نمی‌توان کنترل کرد و هر چه را که نتوان کنترل کرد، مدیریت آن امکان‌پذیر نخواهد بود؛ بنابراین موضوع اصلی در تمام تجزیه و تحلیلهای سازمانی، عملکرد است و بهبود آن مستلزم اندازه‌گیری است و از این رو یک سازمان بدون سیستم ارزیابی عملکرد قابل تصور نیست. کارت امتیازی متوازن، تکنیکی است که به‌طور گسترده برای اندازه‌گیری میزان عملکرد یک سازمان مورد استفاده قرار می‌...

full text

طراحی شاخصهای ارزیابی عملکرد با استفاده از روشهای BSC و AHP در سازمان تأمین اجتماعی مشهد

full text

ارزیابی عملکرد شعبات بیمه نوین با استفاده از الگوی BSC و روش Topsis

ارزیابی عملکرد سازمانهای مختلف از جمله مسائل بسیار مهمی است که امروزه در ادبیات اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است. در میان سازمانهای مختلف، شرکتهای بیمه به عنوان یک بخش خدماتی، نقشی جبران کننده و محافظتی در اقتصاد هر کشور دارد. به طوریکه عملیات موفقیتآمیز این صنعت، انگیزه و محرکی برای دیگر صنایع و توسعه آنها ایجاد میکند. بنابراین برای نایل آمدن به این امر در هر اقتصادی شرکتهای بیمه نیز ما...

full text

ارزیابی کارایی واحدهای ارزی بانک کشاورزی با استفاده از روش‌های ترکیبی BSC، DEA و AHP

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}

document type: thesis

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

Keywords

کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد تاپسیس فرایند تحلیل سلسله مراتبی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com